メール共有・問い合わせ管理システム『osTicket』のインストール手順

メール共有・問い合わせ管理システム『osTicket』をインストールしてみました。

その手順です。

osTicketの機能などに関しては、
http://www.d-ip.jp/ot/
をご覧ください。

利用シーンとしては以下のような感じを想定です。
メーリングリスト：test_ml@xxxxx.jp
のメールを管理します。
メーリングリスト：test_ml@xxxxx.jp
のメンバに
mail_get_user@xxxxx.jp
が含まれており、このユーザでメーリを取得します。
osTicketのログインの際には、
staff1
というユーザでログインすることにします。


apacheおよびmysqlがインストール済みであることが前提の手順です。

su -

(1)php関連のインストール
以下が入っていないようならばインストールする
yum -y install php-mysql
yum -y install php php-imap
yum -y install php-mbstring
yum -y install php-mcrypt

そしてphp.iniを編集
vi /etc/php.ini
; Dynamic Extensions ;
この項目を探して以下を追加
----------------------------
extension=mbstring.so
----------------------------

apacheを再起動します。
/etc/init.d/httpd restart

(2)osTicket用のDB作成
専用のDBとアクセスするためのユーザを作成します。
mysql -u root
mysql> create database ost charset='utf8';
mysql> GRANT ALL ON ost.* TO ost@localhost IDENTIFIED BY 'ost';

(3)osTicketインストール
ソースを取得します。
cd /usr/local/src
wget http://demo.d-ip.jp/pub/osticket_1.6.0_ja_advance_20101027.tar.gz
tar xvzf osticket_1.6.0_ja_advance_20101027.tar.gz

cp osticket/upload/include/ost-config.sample.php osticket/upload/include/ost-config.php
chmod 777 osticket/upload/include/ost-config.php
mkdir osticket/upload/attach
chown -R apache:apache osticket

cp -pr osticket/upload /var/www/html/osticket

webから以下にアクセス
http://X.X.X.X/osticket
以下のように設定していく
Step 1:
osTicket web path and title
HelpDesk Title:テストサイト
System email
Default Email:mail_get_user@xxxxx.jp
Admin user
Username:administrator
Password:*****
Email:admin@xxxxx.jp
Database
MySQL Table Prefix:ost_
MySQL Hostname:localhost
MySQL Database:ost
MySQL Username:ost
MySQL Password:ost

Congratulations osTicket basic installation completed!
となることを確認する

確認後、再度ターミナルで以下を実行
cd /var/www/html/osticket
chmod 644 include/ost-config.php
rm -rf setup

テーブルの定義を拡張する
mysql -u root ost
alter table ost_ticket_message modify created datetime not null;
alter table ost_ticket_message modify message longtext not null;
alter table ost_ticket_message modify message_ngram longtext;
alter table ost_ticket modify created datetime not null,modify updated datetime;
alter table ost_ticket modify subject varchar(255) default '[no subject]' not null;

完了後、以下にアクセス
http://X.X.X.X/osticket/scp/admin.php
ログインは、
ユーザー名: administrator
パスワード: ***(設定したもの)

各種設定の実施
・メール設定－メールアドレス
noreply@xxxxx.jpを削除
Support を修正
　　メールアドレス：test_ml@xxxxx.jp
　　From名:テストML
　　自動応答無効：このメールの自動応答を無効にしますにチェック
　　ユーザ名：mail_get_user@xxxxx.jp
　　パスワード：mail_get_user@xxxxx.jpのメールサーバのパスワード
　　状態：有効にチェック
　　ホスト：mail.xxxxxx.jp（メールサーバ）
　　ポート：110
　　取り込み頻度：1
　　メール削除：取り込んだメールをサーバから削除にチェック
　osTicket Alerts を修正
　　メールアドレス：admin@xxxxx.jp
・部門
　Billingを削除
　Supportを修正
　　Dept Name:ML読み込み軍団
　　部門署名:ML読み込み軍団
・ヘルプトピック
　Billingを削除
　Supportを修正
　　ヘルプトピック：テストML
　　自動応答:このトピックの為に自動応答を無効にします。にチェック
・設定－設定
　ヘルプデスクステータス：オンライン
　規定のページサイズ：50
　スタッフ最大ログイン：10　ログインタイムアウト：10
　クライアント最大ログイン:10
　自動cronを有効:スタッフのアクティビティによるcronの呼出を有効にする にチェック
　日付フォーマット:Y/m/d
　日付 & 時刻フォーマット:Y/m/d g:i a
　日 日付 & 時刻フォーマット:Y/m/d g:i a
　自動ロック時間: 0
　インバウンドメール:POP/IMAPメール取込 有効 にチェック
　　　　　　　　　　　クォーテーションを取り除いて返信 (以下のタグに依存)　のチェックを外す
　既定のアラート通知メールアドレス:既定のシステムメールアドレスを使用（上記）
　全文検索機能:有効
・設定－添付ファイル
　添付ファイル許可:添付ファイル許可 にチェック
　添付ファイルメール:メールの添付ファイル承認にチェック
　オンライン添付ファイル:オンライン添付ファイルアップロード許可にチェック
　添付ファイルフォルダ:/var/www/html/osticket/attach
　承認ファイルタイプ:.*
・メール設定－メールアドレス
　alert@nxxxxx.jpを削除
・メール設定－テンプレート
　osTicket 既定テンプレート修正
　　 チケット応答/返信
　　　メッセージ本文:%nameさま
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　%response
・スタッフ－ユーザーグループ
　Managersを削除
　Staffを修正
　　グループ名:ML取り込み軍団メンバ
　　チケット編集可能：はい
　　チケット終了可能：はい
　　チケット委任可能：はい
　　応答テンプレートの管理可能：はい
・スタッフ－新規ユーザ追加
　必要なユーザ登録を行う(以下は例)
　　ユーザ名:staff1
　　部門：ML取り込み軍団
　　ユーザグループ:ML取り込み軍団メンバ
　　名前 (名,姓):STAFF1
　　メールアドレス:staff1@xxxxx.jp
　　パスワード:パスワード
　　強制パスワード変更:次回ログイン時にパスワードの変更が必要　チェックをはずす